一、银行服务收费该不该（论文文献综述）
吕志涛[1]（2020）在《商业银行中间业务收费典型案例的法律分析与启示》文中研究表明近年来,国家多次对金融机构提出落实服务实体经济、降低企业融资成本等要求,在这一大背景下,监管机构加大对商业银行服务收费的规范整治力度,同时司法实践也积极回应监管要求,在部分中间业务收费诉讼案件中,裁判导向逐步发生转变,审查标准呈趋严态势。本文通过一则关于商业银行中间业务收费的典型案例,剖析商业银行服务收费存在的突出问题,研究分析司法实践对于此类问题的裁判观点,以期对商业银行做好业务规范、风险管控和纠纷应对工作提供借鉴。
杨柳[2]（2020）在《LS银行LY分行个人客户服务优化研究》文中认为近年来,我国城市商业银行的个人业务发展遇到了很多新的变化和挑战。本文以LS银行LY分行为例,研究了城市商业银行个人客户服务优化问题,研究目的包括三个方面的内容:一是对LS银行LY分行的个人客户服务现状展开调查,全面总结分析存在的问题;二是对LS银行LY分行的个人客户服务满意度情况分多个维度开展实证研究,找出影响个人客户服务体验的关键因素;三是结合发现的问题及其产生原因,提出具有针对性的个人客户服务优化具体策略。本文按照“查找问题-分析原因-解决问题”的逻辑主线,对LS银行LY分行个人客户服务优化问题开展研究。具体来说,第一章介绍研究背景及意义、研究内容和研究方法,主要创新点及不足。第二章介绍国内外研究现状。第三章介绍LS银行LY分行基本情况,分析LS银行LY分行个人客户服务现状,总结归纳LS银行LY分行在个人客户服务方面存在的主要问题。第四章基于中国顾客满意度指数模型（CCSI）分客户利润贡献增长、客户重复交易行为和客户推荐交易行为三个衡量客户服务满意度的维度,构建了分行个人客户服务满意度影响因素分析模型,实证分析了个人客户服务满意度的影响因素,找到了客户服务问题背后的深层次原因。第五章提出研究结论,并基于LS银行LY分行在个人客户服务方面存在的问题和实证研究结果,提出具体的个人客户服务优化策略,以及推进分行个人客户服务优化工作落地实施的保障条件。本文研究发现,LS银行LY分行在个人客户服务方面存在如下问题:一是个人客户数整体偏少,结构不合理,高净值客户占比少;二是中高端个人客户忠诚度低,流失率高;三是个人客户持有产品数比较少,客户粘性较低;四是获客成本比较高,营销难度比较大。通过对分行个人客户服务满意度的实证分析,发现服务渠道、产品功能以及增值服务是分行亟需弥补和加强的短板。基于分行在个人客户服务方面存在的问题和实证研究结果,本文认为分行个人客户服务优化的具体策略包括重视生态场景建设、提升客户产品匹配程度,线上线下协同发展、加强客户服务渠道建设和优化增值服务效能、提升客户忠诚度等,保障条件包括加强人才队伍建设、夯实长期发展基础,强化科技支撑、提升信息科技治理水平,优化考核激励机制、加强业务流程优化,凝塑企业文化、强化作风建设等。
董静[3]（2020）在《商业银行对公服务收费差异化定价研究 ——以上海银行为例》文中研究表明
王骥飞[4]（2020）在《中国银行济南L支行客户满意度提升研究》文中提出在银行战略趋同的背景下,随着全国经济增速放缓,内外部监管力度提升,金融行业盈利水平增速不断降低,银行同业间对优质客户和重点业务的竞争日趋白热化。提高客户服务满意度和客户忠诚度日益成为商业银行打造竞争优势、实现内涵式发展的必然要求。客户满意度调查是商业银行客户满意度管理和制定提升策略最常用的工具,济南L支行是中国银行的一个地市管辖行,虽然一直以来都十分重视提升客户服务质量,并将“客户基础”作为各项业务可持续发展的战略基石,但却没有建立客户满意度评价量表进行客户满意度调查,无法真正掌握客户对本行服务的满意度,并有针对性的提出改进措施。参照国内外学者研究成果和相关理论,本文设计了由服务渠道建设满意度、服务质效满意度、金融产品满意度、服务安全满意度、服务价格满意度、客户抱怨处理满意度等6个一级指标及21个二级指标构成的L支行客户满意度评价指标体系及相应的调查问卷,并根据专家调查结果,利用AHP层次分析法原理,计算确定了各层级指标权重。根据满意度调查结果,L支行客户满意度整体得分为6.33分,客户满意度评价为“一般”。并根据各层级指标得分和权重对L支行客户满意度进行了全面分析,总结了存在的问题和原因。在以上研究的基础上,本文给出了 L支行客户满意度的提升方案。建立由客户满意度调查、满意度短板指标分析、服务质量改进措施、改进效果评估等环节组成的客户满意度管理长效机制;同时提出由完善客户服务渠道建设、提高工作人员服务质效、优化金融产品创新和供给、强化金融服务安全管理、加强金融服务收费管理、建立畅通高效的客户意见反馈机制等组成的服务质量改进措施。
李艺岑[5]（2019）在《普惠金融制度构建——从商业银行服务定价规制谈起》文中进行了进一步梳理我国商业银行服务收费目前可分为两部分,基础性金融服务采取政府指导价或政府定价,其余服务实施市场调节价。对商业银行基础性金融服务采取政府指导价或政府定价的行为属于规制,因商业银行公共性、目前市场竞争不充分以及合同法无法完全规制等因素,此种规制有其正当性,但也存在着在规制限度、手段以及整体制度的考虑上的局限性。基于以上分析,对普惠金融制度构建提出重视市场与竞争、完善体制、把握适度原则等建议。
卢卫平,谢星[6]（2019）在《赋强公证业务收费模式调查及优化探析》文中研究说明商业银行与公证机构在对接"赋强公证"业务过程中,除了对效率、效果等核心因素的考量外,公证收费所涉及的成本因素也是影响公证机构拓展商业银行市场的一项重要因素。作者就截至2018年底全国各省、自治区、直辖市（不含港澳台地区）现行有效的公证服务收费管理制度及赋强公证业务收费标准进行了专项调查,并结合赋强公证业务实践开展的情况,归纳赋强公证业务收费制度存在的主要问题及面临的市场困境,并提出了一些对其进行简要优化的观点。
辜仲谅,江嘉骏,刘玉珍[7]（2016）在《银行业收费监管再思考——行为经济学视角》文中认为商业银行中间业务收入在银行业整体收入中的占比逐渐增大,针对银行业收费的监管也受到管理层重视,但相关监管措施仍不完善。本文通过梳理文献中关于银行业收费监管的相关研究,对比中国大陆、中国台湾、美国监管条例的异同,从行为经济学中有限注意的视角,发现当前对于银行收费的监管条例过于笼统,缺乏根据场景及消费者行为的适应性条款与创新的收费模式。本文结合学理研究与实践经验,对银行业收费监管的发展提出相关建议。
林素云[8]（2016）在《支付服务收费的影响因素研究》文中指出随着支付服务领域市场化、产业化进程的快速发展,商业银行对支付结算业务的经营战略发生了重大转变,支付结算服务收入已成为商业银行中间业务的重要组成部分,且这种转变已对支付结算服务收费产生了深远的影响。本文基于支付服务收费改革发展落后于支付体系建设发展,以及结合商业银行经营转型需求的现状,分析了成本、经营目标、政策导向等因素对支付服务收费的影响,并基于影响因素建立模型对我国支付服务收费定价进行研究,提出参照利率市场化改革,推动支付服务收费定价市场化等建议。
张庆彬[9]（2015）在《论商业银行支付结算服务收费的策略》文中研究指明随着市场经济的不断发展,商业银行可以为客户提供更加方便的支付结算服务,满足了广大消费者的需求,但是从实际情况来看在商业银行支付结算服务收费过程中还存在一些问题,这些问题引起了消费者对商业银行支付结算服务收费的合规性产生了质疑,影响到了商业银行在公众心中的信誉度。本文从商业银行支付结算服务收费的基本概况出发,分析了其中存在的问题,并提出了完善商业银行支付结算收费的策略。
甘露[10]（2014）在《我国商业银行金融服务收费问题研究》文中提出商业银行的发展历史源远流长,萌芽于文艺复兴运动时期的意大利,起源于贸易对于货币兑换的需求。随着时间的发展,商业银行提供的服务逐渐多样化,商业银行的管理也经历了资产管理阶段、负债管理阶段、资产负债综合管理阶段和全面风险管理阶段。伴随着银行管理变化的是银行经营重点以及利益来源的变化,由于收取服务费用的业务往往占用较少的银行资本,风险相对较小,大力发展此类业务有利于银行全面风险管理的实施。我国的商业银行发展虽然起步较晚,但是由于发展速度快,也进入了金融服务收费时代。我国商业银行服务收费历经的阶段主要分为金融服务收费初始阶段、金融服务收费兴起阶段、金融服务收费快速发展阶段以及金融服务收费平稳发展阶段。这种变化是与我国经济体制改革、金融体系发展、市场环境变化密切相关的。但是伴随着银行服务收费发展的是各方存在的争议,消费者的不满、监管机构的政策变化,这些是对银行服务收费合理性提出的质疑。西方发达国家的商业银行大部分已经处于比较成熟的阶段,在发展的过程中也存在着对服务收费的争议,但是通过对国内外商业银行服务收费的了解和对比,发现国外商业银行对于基本的金融服务是免收服务费,对于高附加值的产品和服务收取较高的费用,同时对于银行服务收费制定了很多法律政策,对于消费者投诉建立了良好的保护机制。通过整理发现我国商业银行服务收费存在收费项目多、负担重、缺乏标准、定价机制不合理、风险量化和监管不完善等问题。为了从商业银行的角度研究服务收费对其产生的影响,找出存在的问题,我建立模型进行实证分析,研究不同的金融服务收费对于不同商业银行的经营业绩的贡献度,得出了在不同银行之间横向对比的结论,为商业银行调整金融服务收费提供了依据。商业银行服务收费时代的到来是必然的,商业银行与金融消费者之间的博弈决定了既不可能回到银行完全免费的时代,也不能为了利益的最大化而过度收费。因此要多方共同合作,通过营造良好的服务收费环境,提升服务收费水平,完善监管职能,加强合作博弈,最终实现共赢。
二、银行服务收费该不该（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、银行服务收费该不该（论文提纲范文）
（1）商业银行中间业务收费典型案例的法律分析与启示（论文提纲范文）
| 一、案例简介 |
| 二、法律分析 |
| （一）平等自愿原则 |
| （二）质价相符原则 |
| （三）息费分离原则 |
| （四）类案司法裁判分析 |
| 三、相关启示 |
| （一）严格按照法律和监管要求规范服务收费业务流程 |
| （二）高度重视并规范落实服务收费质价相符问题 |
| （三）积极做好中间业务收费有关的民事纠纷应对工作 |
（2）LS银行LY分行个人客户服务优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容及方法 |
| 1.2.1 主要研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 主要创新点及不足 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 关于银行个人客户服务满意度的研究综述 |
| 2.2 关于银行个人客户服务优化提升的研究综述 |
| 2.3 研究述评 |
| 第三章 LS银行LY分行个人客户服务现状分析 |
| 3.1 LS银行LY分行基本情况介绍 |
| 3.2 LS银行LY分行个人客户服务现状 |
| 3.3 LS银行LY分行个人客户服务存在问题 |
| 第四章 LS银行LY分行个人客户服务满意度实证分析 |
| 4.1 模型构建 |
| 4.2 研究思路 |
| 4.3 研究过程 |
| 4.3.1 客户利润贡献增长维度的客户满意度影响因素分析 |
| 4.3.2 客户重复交易行为维度的客户满意度影响因素分析 |
| 4.3.3 客户推荐交易行为维度的客户满意度影响因素分析 |
| 4.4 结果分析 |
| 第五章 结论与对策建议 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 LS银行LY分行个人客户服务优化具体策略 |
| 5.2.1 线上线下协同发展,加强客户服务渠道建设 |
| 5.2.2 重视生态场景建设,提升产品功能 |
| 5.2.3 优化增值服务效能,提升客户忠诚度 |
| 5.3 LS银行LY分行个人客户服务优化保障条件 |
| 5.3.1 加强人才队伍建设,夯实长期发展基础 |
| 5.3.2 强化科技支撑,提升信息科技治理水平 |
| 5.3.3 优化考核激励机制,加强业务流程优化 |
| 5.3.4 凝塑企业文化,强化作风建设 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（4）中国银行济南L支行客户满意度提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 选题的背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 主要创新点 |
| 第2章 银行顾客满意度评价的理论分析和文献综述 |
| 2.1 相关概念的界定 |
| 2.1.1 银行客户 |
| 2.1.2 客户满意度 |
| 2.1.3 银行客户满意度评价 |
| 2.2 主要理论基础 |
| 2.2.1 顾客满意度指数模型 |
| 2.2.2 服务利润链理论 |
| 2.2.3 服务质量差距模型 |
| 2.3 国内外研究现状 |
| 2.3.1 银行客户满意度影响因素 |
| 2.3.2 银行客户满意度测评指标 |
| 2.3.3 银行客户满意度研究方法 |
| 2.3.4 简要评述 |
| 第3章 中国银行济南L支行客户满意度评价量表的建立 |
| 3.1 中国银行L支行简介 |
| 3.1.1 L支行发展情况 |
| 3.1.2 L支行客户满意度管理现状 |
| 3.2 L支行客户满意度评价指标选择 |
| 3.2.1 一级指标的选择 |
| 3.2.2 二级指标的选择 |
| 3.2.3 指标体系的修订 |
| 3.3 客户满意度评价指标权重计算 |
| 3.4 L支行客户满意度调查问卷设计 |
| 3.4.1 测评指标体系的量化和题项设计 |
| 3.4.2 预调查与信效度检验 |
| 第4章 中国银行济南L支行客户满意度评价 |
| 4.1 问卷调查 |
| 4.1.1 调查实施 |
| 4.1.2 被调查对象基本情况 |
| 4.1.3 问卷数据信效度检验 |
| 4.2 L支行客户满意度评价情况 |
| 4.2.1 评价结果的计算 |
| 4.2.2 客户满意度评价结果分析 |
| 4.3 评价研究结果及原因分析 |
| 4.3.1 研究结果总结 |
| 4.3.2 原因分析 |
| 第5章 中国银行济南L支行顾客满意度提升方案 |
| 5.1 建立客户满意度管理长效机制 |
| 5.2 完善客户服务渠道建设 |
| 5.2.1 优化营业网点布局 |
| 5.2.2 改善营业环境和设备设施 |
| 5.2.3 提升自助设备服务效能 |
| 5.2.4 加强电子银行渠道建设 |
| 5.3 提高工作人员服务质效 |
| 5.3.1 改善工作人员服务态度 |
| 5.3.2 提高业务办理效率 |
| 5.3.3 提升工作人员专业素养 |
| 5.3.4 提升银行内部服务质量 |
| 5.4 优化金融产品创新和供给 |
| 5.4.1 以创新丰富金融产品体系 |
| 5.4.2 简化金融产品办理和使用流程 |
| 5.4.3 规范金融产品宣传推介 |
| 5.4.4 改进金融产品售后服务 |
| 5.5 强化金融服务安全管理 |
| 5.5.1 做好金融安全风险教育提示 |
| 5.5.2 提升银行员工金融安全意识 |
| 5.5.3 强化金融安全品牌形象 |
| 5.6 加强金融服务收费管理 |
| 5.6.1 严格按照规章制度收取费用 |
| 5.6.2 增加金融服务收费的透明度 |
| 5.7 建立畅通高效的客户意见反馈机制 |
| 5.7.1 畅通客户意见反馈及投诉渠道 |
| 5.7.2 提高客户意见反馈及投诉处理效率 |
| 5.7.3 确保客户意见反馈及投诉处理结果公平合理 |
| 第6章 研究总结 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 附录一 中国银行济南L支行客户满意度指标相对重要性调查问卷附录一 |
| 附录二 中国银行济南L支行客户满意度调查问卷 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（5）普惠金融制度构建——从商业银行服务定价规制谈起（论文提纲范文）
| 一、商业银行服务收费现状 |
| 二、商业银行基础金融服务收费动因 |
| (一) 整合资源 |
| (二) 增加利润 |
| (三) 提高服务质量 |
| 三、政府规制原因 |
| (一) 商业银行公共性 |
| (二) 市场竞争不充分 |
| (三) 合同法路径的规制不足 |
| 四、政府规制局限性 |
| (一) 规制方法局限性 |
| (二) 对整体制度考虑不周 |
| (三) 规制限度不明确 |
| 五、对普惠金融制度构建的建议 |
| (一) 基础金融服务与普惠金融 |
| (二) 相关建议 |
（7）银行业收费监管再思考——行为经济学视角（论文提纲范文）
| 一、国内商业银行费率结构、监管现状及国际经验 |
| (一)美国银行服务收费监管发展 |
| (二)中国台湾服务收费的监管 |
| (三)中国大陆银行服务收费监管现状 |
| 二、消费者行为与银行业务收费监管的研究 |
| (一)有限注意及其经济后果 |
| (二)有限注意与银行定价策略 |
| (三)有限注意与监管效果 |
| 三、商业银行收费监管的政策建议 |
| (一)账单人性化 |
| (二)鼓励创新的收费模式 |
| (三)增加对消费者的提醒 |
| (四)消费者教育 |
（8）支付服务收费的影响因素研究（论文提纲范文）
| 一、支付服务收费的影响因素 |
| (一)成本 |
| (二)经营目标 |
| (三)政策导向 |
| (四)支付服务产品的生命周期 |
| (五)客户心理 |
| (六)市场结构和银行竞争力 |
| 二、商业银行服务产品收费定价方法的分析 |
| (一)成本导向定价法 |
| (二)需求导向定价法 |
| (三)竞争导向定价法 |
| 三、基于影响因素的综合定价法 |
| 四、完善我国支付服务收费定价的相关建议 |
| (一)参照利率市场化改革,逐步推动支付服务收费定价的市场化 |
| (二)遵循合理的定价程序,保证服务市场各参与主体的认受性 |
| (三)强化监管合作,营造良好市场竞争环境 |
| (四)转变观念,增强服务意识 |
（10）我国商业银行金融服务收费问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景及意义 |
| 一 选题背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 国内外研究文献综述 |
| 一 国外研究文献综述 |
| 二 国内研究文献综述 |
| 第三节 研究框架与研究方法 |
| 一 研究框架 |
| 二 研究方法 |
| 第四节 创新点 |
| 一 创新点 |
| 第二章 商业银行金融服务收费概述 |
| 第一节 商业银行金融服务收费的内涵 |
| 第二节 商业银行金融服务收费依据 |
| 一 二八原理 |
| 二 对价原则 |
| 三 满足客户需求 |
| 四 实现经营目标、建立全面风险管理体系的需要 |
| 第三节 商业银行金融服务收费发展历程 |
| 一 国外商业银行金融服务收费的历史演变 |
| 二 我国商业银行金融服务收费的历史演变 |
| 第三章 商业银行金融服务收费现状 |
| 第一节 国外商业银行金融服务收费现状 |
| 一 银行对基本的金融服务实行免费 |
| 二 银行对高成本和高附加值服务收费 |
| 三 政府对银行收费进行必要引导 |
| 四 监管部门积极处理消费者投诉 |
| 第二节 我国商业银行金融服务收费现状 |
| 一 金融服务收费概况 |
| 二 法律法规及监管概况 |
| 三 消费者对金融服务收费的反应 |
| 第三节 国内外商业银行金融服务收费对比 |
| 一 账户管理费 |
| 二 信用卡收费 |
| 三 自助设备上借记卡使用费 |
| 四 银行资金汇划和汇兑业务收费 |
| 五 其他收费 |
| 第四章 我国商业银行金融服务收费存在的问题 |
| 第一节 银行服务收费定价及管理不合理 |
| 第二节 消费者负担重 |
| 第三节 外部监管和制度不完善 |
| 第五章 上市商业银行金融服务收费贡献度的实证分析 |
| 第一节 理论探讨 |
| 第二节 模型构建 |
| 第三节 面板数据检验 |
| 一 单位根检验 |
| 二 F检验和Hausman检验 |
| 第四节 上市商业银行金融服务收费贡献度分析 |
| 一 实证检验 |
| 二 结果分析 |
| 第六章 我国商业银行金融服务收费未来的发展方向建议 |
| 第一节 多方共同合作,营造良好服务收费环境 |
| 第二节 完善金融服务定价,提升服务收费水平 |
| 第三节 完善法律法规,明确管理职能 |
| 第四节 加强合作博弈,实现利益共赢 |
| 第七章 结论 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
四、银行服务收费该不该（论文参考文献）
- [1]商业银行中间业务收费典型案例的法律分析与启示[J]. 吕志涛. 现代金融导刊, 2020(11)
- [2]LS银行LY分行个人客户服务优化研究[D]. 杨柳. 山东大学, 2020(05)
- [3]商业银行对公服务收费差异化定价研究 ——以上海银行为例[D]. 董静. 上海财经大学, 2020
- [4]中国银行济南L支行客户满意度提升研究[D]. 王骥飞. 山东大学, 2020(05)
- [5]普惠金融制度构建——从商业银行服务定价规制谈起[J]. 李艺岑. 广西质量监督导报, 2019(09)
- [6]赋强公证业务收费模式调查及优化探析[J]. 卢卫平,谢星. 中国公证, 2019(09)
- [7]银行业收费监管再思考——行为经济学视角[J]. 辜仲谅,江嘉骏,刘玉珍. 新金融, 2016(08)
- [8]支付服务收费的影响因素研究[J]. 林素云. 金融科技时代, 2016(02)
- [9]论商业银行支付结算服务收费的策略[J]. 张庆彬. 时代金融, 2015(27)
- [10]我国商业银行金融服务收费问题研究[D]. 甘露. 郑州大学, 2014(04)