“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作视角

一、“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视（论文文献综述）

叶诚诚^[1]（2012）在《产业融合背景下手机电视的发展策略研究》文中提出手机电视的发展离不开两个关键的角色：广电部门和电信部门,一个负责内容生产,一个负责内容消费,二者缺一不可,且它们的关系直接决定手机电视未来的发展走势。本文试图从广电部门和电信部门的立场,通过分析现阶段手机电视的运营模式、存在的问题以及受众的需求等,来研究广电部门和电信部门应该如何行动和联动,以促进手机电视业务获得更好的发展。文中笔者将手机电视定义为用户在手机上在线观看、下载或点播电视节目以及其他视频节目的一项增值业务。通过对广电部门与电信部门基于手机电视业务融合进行可行性分析以及融合后的正面效应分析,笔者认为,手机电视要想得到发展,广电部门与电信部门进行融合是必经之路。通过归纳国内手机电视的运营现状、分析手机电视的内容和资费,笔者发现,目前手机电视在运营中还存在着不少问题,如CMMB手机电视具有垄断性和局限性,播放的节目频道少,受众的选择受到限制；电信运营商旗下的手机电视品牌存在播放效果欠佳、节目内容同质化、内容低俗等现象；手机电视资费颇高,超出了用户的消费意愿,是一项“奢侈”的增值业务等等。本文的撰写采用了问卷调查的方法。通过问卷调查,笔者对手机电视的使用现状有了进一步了解,并获得了很多一手数据和信息。首先,结合数据得出样本的性别、文化程度、职业与使用情况之间的关系；其次,笔者还获得了通常样本使用手机电视的时段和时长信息,分析了受众喜欢的手机电视的节目来源和内容需求等。基于手机电视现存的问题和样本需求,笔者从产业融合的视角提出了手机电视业务的发展策略。首先,两大部门要改善管理分散的局面,实现管理的融合；其次要创新良性循环的盈利模式；再次,广电部门要创新包括手机电视在内的经济增长点,重视手机电视内容生产,并配合好电信部门,做好手机电视的宣传推广工作；最后,电信部门要加强手机电视业务的开发和推广。

张军^[2]（2011）在《“珠三角”区域经济一体化发展研究》文中认为20世纪90年代以来,伴随以信息技术革命为中心的高新技术迅猛发展,经济全球化浪潮席卷而来。经济全球化是当今世界经济发展的重要特征之一,同时也是世界经济发展的重要趋势。经济全球化浪潮给各国各地区特别是中国国内政策性重点区域的经济一体化发展带来了各种前所未有的发展机遇。这些机遇包括：可以利用外资,引进先进管理理论及经验并实现管理创新；可以承接发达国家技术水平相对较高的劳动密集型产业及相关生产环节转移,加快区域工业化进程,推动区域产业结构优化与升级；可以深入地参与国际产业分工,充分发挥本区域现实与潜在的比较优势,积极拓展国外市场；可以大力发展高新技术产业,积极发挥后发优势,实现区域经济的跨越式发展。1992年在巴西里约热内卢召开的联合国环境与发展大会提出并通过了“全球可持续发展战略”——《21世纪议程》,并要求各国按照本国实际情况,制定出各自的“国家可持续发展战略”。中国中央政府在1994年颁布了第一个国家级“可持续发展战略”——《中国21世纪人口、环境与发展白皮书》。为了全面实施“可持续发展战略”,“可持续发展”、“科学发展观”、“循环经济”、“主体功能区”等作为主题词先后被中国写入国家“十一五”规划、中共17大报告、国家“十二五”规划、中央政府工作报告以及相关法律和行政法规之中。改革开放以来,中国共经历了“六五”（1981—1985）时期、“七五”（1986—1990）时期、“八五”（1991—1995）时期、“九五”（1996—2000）时期、“十五”（2001—2005）时期和“十一五”（2006—2010）时期共6次国内区域发展政策大调整。2010年10月中共中央在《关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》中提出,要“实施区域发展总体战略和主体功能区战略,构筑区域经济优势互补、主体功能定位清晰、国土空间高效利用、人与自然和谐相处的区域发展格局,逐步实现不同区域基本公共服务均等化”。在上述背景下,本文运用理论分析与实证相结合、定性分析与定量分析相结合、历史列举与现实分析相结合的研究方法,以作为中国经济发达区域之一的“珠三角”区域的经济一体化发展为蓝本,首先从理论基础、核心概念内涵、基本要求、指标评价、机制架构等方面,建立起了一套关于区域经济一体化发展的理论依据、评价工具和分析工具；然后对“珠三角”区域经济一体化发展的现状、机制进行了评判和分析,并在此基础上对其推进策略进行了探讨。本文内容共分为7章。第1章,导论。内容包括：选题背景；相关研究述评——国外研究、国内研究、总体评价；研究的区域及分析单位；研究意义；研究的技术线路、结构与方法；研究中的主要创新与不足。第2章,区域经济一体化发展的理论基础。内容包括：区域经济区位选择理论——产业区位论、城市区位论、市场区位论；区域经济分工协作理论——比较成本论、要素禀赋论、技术差距论；区域经济空间演进理论——增长极论、极化论、“倒U型”论、一体化阶段论。第3章,区域经济一体化发展的内涵、要求及评判。内容包括：内涵——区域、区域经济、区域经济一体化、一国内部的区域经济一体化发展：基本要求——观念与区划的突破、内容规定（“四个一体化”）、终极目标；评价指标——指标体系选择、数据标准化处理评价指数计算。第4章,区域经济一体化发展机制架构及分析。内容包括：机制——机制内涵、机制架构；市场机制——市场机制内涵、市场机制作用、市场机制缺陷；政府机制——政府机制内涵、政府机制作用、政府机制缺陷；组织机制——组织机制内涵、组织机制作用、组织机制缺陷。第5章,“珠三角”区域经济一体化发展的现状评判。内容包括：一体化空间调整——重点发展省城、优先发展“特区”、优先发展“经济区”、“经济区”范围扩展；基础设施网络——交通设施网络、信息设施网络；生产要素流动——劳动力流动、资本流动、技术流动；产业活动布局——第一产业布局、第二产业布局、第三产业布局；生态环境保护；一体化水平综合评价。第6章,“珠三角”.区域经济一体化发展的机制分析。内容包括：市场机制——聚散效应实证、结构效应分析、主要缺陷分析；政府机制——一体发展规划、基础设施建设、要素流动引导、产业布局调整、生态环境管治、主要缺陷分析；组织机制——参与发展决策、双向传递信息、协调各方利益、监督政府行为、主要缺陷分析。第7章,“珠三角”区域经济一体化发展的策略探讨。内容包括：国外策略模式及启示；一体化发展的策略思考——理清区域经济一体化总体思路、建立区域经济一体化管理机构、把握区域分异格局及功能定位、重构区域经济一体化整合机制、协调区域要素及产业分工协作、强化跨区设施建设与环境保护。研究表明,随着政策重点发展空间由省城到特区、再到经济区、最后到经济区范围扩展的演替,“珠三角”区域呈现出经济一体化发展态势；由于市场机制的基础性作用在放大,政府机制的推动性作用在增强,组织机制的协同参与作用在凸显,“珠三角”区域在基础设施网络、生产要素流动、产业活动布局和生态环境保护水平上目前已达到了一个自身前所未有的高度；但是,由于市场机制、政府机制和组织机制在不同程度上都存在一些急需弥补的缺陷,“珠三角”区域核心经济地域单元与外围经济地域单元之间在基础设施网络、生产要素流动、产业活动布局和生态环境保护上的水平差距显着,经济一体化发展水平还处于偏低状态；而要快速而有效地推进“珠三角”区域经济一体化发展,就必须参考国外区域经济一体化发展策略模式,依据《规划纲要》,切实制定和实施“珠三角”区域经济一体化发展策略。本文的创新之处在于：一是在研究视角方面,本文以区域经济一体化发展的现状为效果评判对象,以市场机制、政府机制和组织机制各自在区域经济一体化发展中发挥的作用和存在的缺陷为效果成因,并依据“1+1>2”的结构功能思想对其推进策略进行探讨。二是在理论及研究框架方面,本文对区域经济一体化发展的理论基础进行了梳理,对其内涵、要求进行了界定,对其评价指标体系进行了构建,对其机制架构进行了建立和分析,形成了一套可用于对一国内部的区域经济一体化发展之实例进行研究的理论依据、评价工具和分析工具。三是在实证研究方面,本文运用理论依据、评价工具和分析工具对“珠三角”区域经济一体化发展进行了评判和分析,对其推进策略进行了探讨,在方法上注重定量分析与定性分析相结合、历史列举与现实分析相结合。本文的理论意义在于：一是可以在一定程度上填补国内在区域经济一体化发展研究中所存在的诸如理论支撑不足、分析方法比较单一（多偏重定性描述）、视角偏窄等之类的缺陷；二是可以在一定程度上填补目前区域经济一体化理论不完整的缺陷。跨国家型区域经济一体化（不同政治体制下）理论比较完善,而一国内部的区域经济一体化（同一政治体制下）发展理论相对欠缺；三是可以在一定程度上填补目前国内外在对区域经济一体化发展的完整性研究方面所存在的缺陷。如在一体化发展机制方面,只大多看到了市场和政府的作用,而未看到民间组织的协同参与功能。本文的现实意义在于：一是可以在如何具体实现“珠三角”区域经济一体化发展方面为广东省提供决策参考；二是可以为国内其它省（自治区、直辖市）在实现省（自治区、直辖市）内区域经济一体化发展方面提供相关研究及决策借鉴；三是可以为中央政府在实现“大珠三角”经济一体化发展、“泛珠三角”经济一体化发展、“东、中、西”部经济协调发展、中国“两岸四地”经济一体化发展、“中国——东盟”经济一体化发展等方面提供相关研究及决策参考。

赵勇^[3]（2010）在《当代中国税收服务模式变革研究 ——以7-S系统思维模型为分析框架》文中研究表明进入新世纪以来,为强化政府社会管理和公共服务职能,党中央提出要加快行政管理体制改革,构建服务型政府成为新时期我国政府组织变革与职能转变的宏伟愿景与行动目标。税收作为各级税务行政机关的重要公共职能,不仅履行着为国聚财的重要职责,而且担当着为纳税人提供服务的神圣使命。建立现代税收征管新体系,树立纳税服务的理念,是我国当前推进服务型政府建设的重要任务。本文运用国际着名的管理咨询公司提出的麦肯锡7—S系统思维模型,相继从理念、战略、结构、体制、风格、人员、技术七个方面对我国税收服务模式变革问题进行探讨。全文包括绪论、主体、尾论三大部分,其中主体部分又分为八章。绪论是本文的引论部分,主要交代本文的写作缘起、研究意义、核心概念、研究进展、研究思路、研究方法和创新之处等。第一章厘定了本文的逻辑分析框架,对7—S系统思维模型的由来及价值、运用7—S系统思维模型考察我国税收服务模式变革问题的可行性和必要性展开论述。第二章对税收服务理念的历史、结构特征及路径演化逻辑进行了探讨,认为长期以来,我国奉行的是一种“管制型”或“管制型服务”的税收服务理念,在实践中引发一系列问题和矛盾,日益难以满足纳税人对服务的需求及适应经济社会发展的要求。为此,笔者提出“服务型管制”的发展理念,认为新时期税收服务应当践履“寓管理于服务之中、通过服务体现管理”的理念,并在此基础上探寻构建新型税收服务理念的路径选择。第三章对我国税收服务的战略问题进行探讨,指出在计划经济体制下,由于经济短缺和物资匮乏,为了树立“全国一盘棋”的思想和发挥集中有限力量办大事的优势,我国建立了集中统管的“经济建设型”财政。在这一财政模式下,作为国家经济命脉及政权运转基础的税收要服务于国家经济建设大局,具有“聚财为国”的特征。随着市场经济的发展,公共财政的理念逐步深入人心。在公共财政模式下,要求税收“取之于民、用之于民”,为社会提供公共产品及为纳税人服务。不过,由于体制、观念等因素的影响,长期以来,“聚财为民”一直停留在宣传、口号和号召的阶段,与实际行动尚存在一定差距。在此基础上,笔者尝试性提出新时期税收服务战略要实现从“聚财为民”到“为民聚财”的转变,切实尊重纳税人的权利并从根本上树立纳税人的主体地位。第四章对我国税收服务的组织结构变革进行考察,认为构建服务型税务机关是新时期税收服务组织结构变革的重要目标和路向,这不仅要求税务行政机关在组织结构上完成从竖直化到扁平化的转变,实现税收服务体系的灵巧化与多样性,而且要求税务部门转变观念、调整定位、创新机制及优化手段。第五章从税收服务社会化的角度对我国税收服务的体制变革进行考察与分析,对税收服务社会化的历史背景、动因、内涵、发展及其不足进行了探讨,指出新时期我国税收服务体制变革的方向是实现从“单中心”到“多中心”的转变,在发挥政府在提供税收服务方面的主导作用的同时,充分调动市场、社会、志愿组织及个人的积极性,实现政府与社会力量的协同治理。第六章从税收文化的角度对我国税收服务的风格变革问题进行探讨,在考察税收文化的内涵、功能、目标与基本内容的基础上,提出在新的时期,为更好地满足纳税人的服务需求,必须对传统的“重管理、轻服务”甚至“以管理代替服务”的消极文化观及服务方式进行重塑和再定位,并致力构建积极主动型的税收文化和服务风格。第七章对我国税收服务的人员变革问题进行探讨,认为在新的时期,要适应市场化条件下人员配置及其成长发展规律的新趋势与新要求,实现从传统人事管理到现代人力资源管理的转变。第八章对信息化条件下我国税收服务的技术变革进行考察,认为电子税务的兴起不仅是政府税收服务职能在技术和工具层面的变革,而且也是政府管理理念、方式及行为上的一次革命,其目标旨归和价值归宿在于广泛借用现代科学和信息技术手段,实现政府管理与服务从人工型到电子型的转变,从而降低服务成本,并为纳税人提供更为便捷、高效和优质的服务。尾论部分对本项研究进行总结,分析研究过程存在的局限及不足,并对需要进一步讨论的问题进行前瞻性预测和展望。本文可能的创新在于：第一,研究视角和框架的创新。本文以7—S系统思维模型为分析框架,对我国税收服务模式变革问题进行探讨,全面考察了税收服务模式变革的理念、战略、结构、体制、风格、人员、技术问题。这种研究视角和框架在国内学术界具有开拓性和创新性。第二,研究结论的创新。在结合经验素材和理论分析的基础上,笔者创新性地提出了当代中国税收服务变革的理想模式,即税收服务理念从“管制型服务”到“服务型管制”、税收服务战略从“聚财为民”到“为民聚财”、税收服务结构从竖直化到扁平化、.税收服务体制从“单中心”到“多中心”、税收服务风格从被动型到主动型、税收服务人员从传统人事管理到现代人力资源管理、税收服务技术从人工型到电子型。这种见解和主张对推进税务部门行政管理体制改革以及当下中国构建服务型政府的实践具有重要的参考和应用价值。

申三燕^[4]（2004）在《“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视》文中进行了进一步梳理

二、“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视（论文开题报告）

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

三、“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视（论文提纲范文）

（1）产业融合背景下手机电视的发展策略研究（论文提纲范文）

（2）“珠三角”区域经济一体化发展研究（论文提纲范文）

（3）当代中国税收服务模式变革研究 ——以7-S系统思维模型为分析框架（论文提纲范文）

（4）“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视（论文提纲范文）

四、“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视（论文参考文献）

• [1]产业融合背景下手机电视的发展策略研究[D]. 叶诚诚. 安徽大学, 2012(10)
• [2]“珠三角”区域经济一体化发展研究[D]. 张军. 西南财经大学, 2011(05)
• [3]当代中国税收服务模式变革研究 ——以7-S系统思维模型为分析框架[D]. 赵勇. 华中师范大学, 2010(09)
• [4]“多管齐下”抓服务——黄冈电信服务工作透视[J]. 申三燕. 通信企业管理, 2004(01)

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